溝通的關鍵「核對」：客觀事實、感受、欣賞
溝通，始為傾聽。
薩提爾的對話方式為「積極的尊重，深刻的傾聽。」《薩提爾的對話練習》與《非暴力溝通》皆提到，溝通之中一個重要的關鍵，就是「核對」。
什麼是「核對」？薩提爾溝通中最常被忽略的一步
核對，就是除了聽之外，也跟對方確認你所聽到的，跟對方想表達的是不是一致。聽起來很簡單，但在親子對話、伴侶相處，甚至職場溝通裡，我們常常以為自己聽懂了，其實只聽到了自己想聽的。
為什麼核對這麼重要？我在教學上的切身之痛
我曾經有一個切身之痛，初期在教學上沒有確實核對學生的需求。當上了幾堂課之後，才發現學生真正想要的，是一位療癒師，而不是教授冰山理論的陪伴導師。
確認了雙方的需求之後，才將學員引薦給適合的心理諮商所。所以人們真正的需求和渴望，可能不會第一次見面就問得出來，而是要透過不斷的核對、再核對。
核對這件事有三個元素和三個技巧，我想先從三個元素跟大家解構。
好的核對，包含三個元素
當我們用薩提爾的一致性表達（請參考之前的文章：一致性溝通是什麼？薩提爾 3 層面，練出內外一致的表達。），同時在乎自我、情境與他人時，一個好的核對過程會包含以下三個元素：
一、客觀事實：只描述看見的，不加入主觀認定
客觀的描述所看見的事實，不帶有主觀的感受或觀點。比如：
「我看見廚房的水槽堆著用完餐的碗盤。」是客觀事實。
「我看見廚房的水槽堆著用完餐後，你懶得洗的碗盤。」則摻雜了主觀認定。
「你一個月以來都很晚回家，回家之後也不碰我，你是不是在外面有女人？」這是主觀認定加上質問。
「我發現這個月你都比上個月晚回家，我們也很久沒有親密行為了。我想知道，你是不是最近壓力比較大，或是有其他原因？」這是客觀事實加上核對。
「我看見你用腳踢弟弟。」是客觀事實。
「我看見你故意用腳去踢弟弟。」是主觀認定。
你會發現，只是少了「懶得」、「故意」這些字眼，對方就比較不需要急著防衛，也比較願意把話聽進去。
二、我的感受：冰山之下的第一層
在亞洲國家文化中，我們很少在談話中說明自己的感受給對方知道。但是在薩提爾女士將人比喻成冰山的隱喻中，冰山之下的第一層就是「感受」。
在歐美影劇中，我們也常聽到這樣的對白：「我很抱歉讓你有這樣的感受。」
反觀新一代的網路用語，反而提倡「禁止emo」。我們似乎忘了，感受本來就是極其自然的，感受是為我們服務的。它像是一個訊號，提醒我們內在有些什麼被碰觸到了。說出來，不是為了責怪對方，而是讓對方知道此刻的我在哪裡。
我們試看看在核對的過程中，加入自己的感受。比如：
「我看見廚房的水槽堆著用完餐的碗盤，我的感受是有點生氣。我想確認的是，你還記得我出門前，你答應我說要洗碗的事嗎？」
又或者，孩子很大聲地呼喚我，我就會跟我的孩子說：
「我聽見你很大聲地跟我說話，我感覺不被尊重。所以，你有很重要的事情要跟我說是嗎？」
或者，伴侶之間的對話，加入感受有可能會像是以下：
「我們很久沒有兩個人單獨約會了。老實說，我有點擔心，也有點孤單。下週我們可以去吃個飯嗎？」
當核對的過程加入自己的感受，是可以讓對方更明白你的狀態，而不用去猜測你的情緒，溝通的過程也可以更順暢。如果能進一步核對對方的感受，雖然不是很容易的事情，但當我們有勇氣跨出這一步，關係往往會瞬間拉近。像是：「經歷三天的冷戰，我其實挺不好受的。你呢？還好嗎？」
三、具體的欣賞：謝謝對方願意分享
當我們透過核對的問句更了解對方之後，別忘了謝謝對方願意與我們分享的訊息。比如：「謝謝你告訴我這些，讓我更了解你了。」每次我跟兒子、女兒透過這句話表達我的欣賞之後，他們的眼睛都會瞬間為之一亮。
那跟大人溝通有沒有比較不拗口的「欣賞」說法呢？有時候多一點眼神停留，多一點（恰當的）肢體接觸，是不錯的選項。
說法一：「謝謝你跟我說這些。」（眼神停留 3 秒）
說法二：「謝謝你分享讓我知道，我原本不知道你這麼痛苦。」（輕輕碰觸對方的肩膀）
大人其實也跟孩子一樣，很喜歡聽到具體的稱讚，而不喜歡空泛的「你很棒」、「你很好」。
「我欣賞你的〇〇。」〇〇中可以代入誠實、勇敢、不放棄、努力、自我揭露、條理分明等各種特質。常常對對方表示欣賞，在關係中，對方也會越來越貼近你喜歡的樣子喔。
先欣賞自己，才能欣賞別人
在這邊我想多跟大家說一些關於「自我欣賞」的部分。因為很多欣賞別人的句子，如果我們沒有先欣賞自己，那其實也很難在生活中對別人表達。
從小地方記錄下對自己的欣賞，慢慢累積，我們也就能更多地看見別人的亮點。像我昨天就寫下：
- 謝謝自己，今天為自己找一個安靜的空間，靜下心來慢慢書寫。
- 謝謝太太幫忙傳訊息給老師。
- 謝謝女兒自己冰敷撞傷的眼皮。
睡前我也會常跟兩個孩子說：「謝謝你們來當我的孩子。」生命的存在，本身就值得感謝。
我很喜歡親子教育講師許慧玲的書《偏心自己，不必向誰說明》。欣賞別人與照亮他人的路上，我們必須先把心偏向自己：
- 看見自己在生存不易的社會中，還是想保持善良。
- 看見自己面對未知，即使恐懼也有勇氣。
- 看見自己在某些事上堅持不放棄。
這是你我都具有的特質。
結語：核對，是一次次靠近彼此的練習
核對，看起來只是多問一句、多確認一次，但它背後是對自己、對他人、對情境的在乎。
從客觀事實開始，說出自己的感受，最後別忘了具體的欣賞。這三個元素慢慢練熟了，不管是親子對話還是伴侶溝通，都會有不一樣的風景。
下一篇，我會再跟大家分享核對的三個技巧。如果你在關係裡卡住了，想更深入練習薩提爾的對話方式，也歡迎和我聊聊一對一的薩提爾課程，我們一起從冰山底下，慢慢看見自己。
準備好，開始改變了嗎？
教養不是修正孩子，而是理解自己。
